よくあるご質問・お問い合わせ｜ぐっとずっと。WEB

「ぐっとずっと。クラブ」はどのようなサービスですか？「ぐっとずっと。クラブ」に入会いただきますと、以下のお手続き・サービスが、24時間いつでもお手軽にご利用いただけます。
- ご家庭用向けの料金メニュー「ぐっとずっと。プラン」への加入
- お引越しに伴う電気のご使用開始・廃止・過去の電気料金・ご使用量の照会・契約変更シミュレーション
- 毎月の「電気ご使用量のお知らせ^※」や「購入電力量・購入電力料金のお知らせ」をＷＥＢサイト上でお知らせするサービス
  - 書面でのお届けはできなくなります。
- 貯まったポイントを中国地域の特産品や地元企業さまの商品等に交換できるサービス
- お客さまのご契約内容により、ご利用いただけるサービスは異なります。

誰でも利用できますか？どなたさまでもご利用いただけます。ただし、電気料金メニューに関するサービスをご利用いただくには、WEBサイト上に、お客さまの電気のご契約情報を登録いただく必要があります。
（契約電力が500kW以上の高圧のお客さま、特別高圧のお客さまは、「ぐっとずっと。クラブ」をご利用いただけません。また契約電力が500kW未満、低圧のお客さまでも登録いただいた料金メニューによって、ご利用いただけるサービスが異なります。）

会員登録は、有料ですか？ご登録・ご利用は無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。

利用できる時間帯に制限はありますか？24時間365日利用可能です。
ただし、システムメンテナンス等により、サービスを休止させていただく場合があります。

サービスを利用するブラウザの推奨環境は？当WEBサイトをご利用いただく際には、Windows Internet Explorer、Google Chrome等最新版のブラウザを推奨いたします。
推奨環境以外でのご利用や推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合がございます。
なお、対応ブラウザについては、予告なく変更する場合があります。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？個人情報は当社の「個人情報の取扱いについて」に基づき、適正な管理・取り扱いをさせていただきます。

新規登録はどこからすればいいの？「ぐっとずっと。クラブ」の会員登録ご案内ページから、メールアドレスを入力し、ご登録のお申し込みを行なってください。

電気の契約名義本人でなくても利用できますか？電気料金に関するサービスにつきましては、電気のご契約の支払者に利用いただけるサービスとしています。

複数の電気の契約を登録できますか？複数契約の登録は可能です。
ただし、１つのユーザIDで照会する電気のご契約が1,000件を超えると、正しく照会できない場合があります。

登録までの流れは？登録の流れはこちらをご確認ください。

登録には何が必要ですか？「ぐっとずっと。クラブ」のご登録にあたって、事前にご準備いただくものは、以下のとおりです。
- ご契約番号
  （毎月、検針時にお配りしている「電気ご使用量のお知らせ」や当社から郵送している「電気料金領収証」等に記載しています。）
- ご利用の口座番号
  （電気料金のお支払い方法が口座振替のお客さまが対象です。）
- ご利用のクレジットカード番号
  （電気料金のお支払い方法がクレジットカードのお客さまが対象です。）

「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」が手元にない（契約番号が分からない）のですが、どうしたらよいですか？契約番号は、毎月の検針時にお届けしている「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」や電気料金の請求書などに記載しております。お手元に「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」など、契約番号が表示されたものがない場合は、中国電力カスタマーセンターまでお問い合わせください。

IDには何を入力したらよいですか？初期のIDは、お客さまのメールアドレスに設定されています。
IDの変更をご希望される場合は、「会員情報の変更」画面より、変更可能です。
なお、IDは、半角英数字6文字以上100文字以内で設定してください。

パスワードには何を入力したらよいですか？パスワードは、お客さまで自由に設定いただきますようお願いします。
なお、パスワードは、半角英字と半角数字の２種類を組み合わせて６文字以上で設定してください。

利用規約に同意し、メールアドレスを登録しましたが、登録ページの案内メールが届きません。メールが届かない理由として以下が考えられますので、ご確認をお願いします。
ご確認後は、登録の有効期限が過ぎてから、再度メールアドレスをご登録ください。
- ドメイン指定のメールアドレスのみ受信するよう設定されており、「pnet.energia.co.jp」、「energiapoint.flpjp.com」が設定されていない場合
- 迷惑メールとして受信されている場合
- URLを含むメールを受信拒否設定されている場合
  上記１～３の機能や設定方法・解除方法につきましては、お使いの端末、セキュリティソフト・メールソフトにより、携帯電話会社・プロバイダ会社・ソフト提供会社、いずれかのホームページ等でご確認して設定してください。
- メールボックスまたはサーバーの容量制限を超えている場合
  不要なメールを削除する等により容量を確保してください。
- 通信状態等によって、メールの受信が遅れている場合
  時間をおいてからメールの受信を確認頂いた上で、プロバイダ会社にお問い合わせください。

お申し込みしてから利用できるまで、どの程度期間がかかりますか？【下記によりご本人さま確認ができたお客さま】以下のお客さまについては、通常、お申し込み当日中にお手続きが完了いたします。
- 口座振替により電気料金をお支払いいただいている方で、口座番号を入力いただいた方
- クレジットカードにより電気料金をお支払いいただいている方で、クレジットカード番号を入力いただいた方
- 法人のお客さまについては、２～３日程度お時間をいただきます。
【上記でご本人さま確認ができなかったお客さま】お申し込み日から１週間程度お時間をいただく必要があります。
お申し込みいただいた電気のご契約について確認ができましたら、当社より「契約情報登録完了のお知らせ」を郵送でお届けします。「ぐっとずっと。クラブ」へ再度ログインのうえ、「契約情報登録完了のお知らせ」に記載してある認証キーをご入力いただきますと、各種サービスをご利用いただけます。

お申し込み内容とお客さまの契約情報に相違がある場合、手続きに時間がかかる場合またはサービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
また、当社が必要と判断した場合には、お客さまに電話またはメール等で、登録いただいた情報の内容をご確認させていただく場合がございます。

「登録済みのメールアドレスのため登録できません。」と表示されます。上記のメッセージが表示される場合、以下の可能性が考えられます。
- 1時間以内に同じメールアドレスをご登録された場合
  1時間以内に再度同じメールアドレスで登録手続きすることはできません。
  「会員登録のご案内」メールが届いていない場合は、時間をおいて、再度ご登録ください。
- 過去に同じメールアドレスを使用して「ぐっとずっと。クラブ」の会員登録をした場合
  過去の登録完了メールなどで会員登録の有無をご確認ください。
- 登録いただいたメールアドレスが誤っている場合
  再度、正しいメールアドレスにてご登録ください。
いずれにも該当しない場合は、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。

電気の契約を登録しようとするとエラー画面が表示されます。入力内容にお間違いがないか、再度ご確認ください。
なお、電気のご契約の支払者でない場合、契約情報は登録できません。

「契約締結のご案内」はいつからいつまでWEBサイトで表示されますか？当社が、お客さまからのお申込処理を完了した日の3営業日後から、翌々月末までWEBサイト上で確認できます。
WEBサイト上に「契約締結のご案内」を作成しましたら、あらかじめご登録いただきましたメールアドレスにお知らせメールを送信します。

「契約締結のご案内」は印刷できますか？お客さまご自身で、「契約締結のご案内」の画面を印刷いただくことが可能です。

会員を継続しながら、「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」を使用場所にも投函してもらえませんか？大変申し訳ありませんが、ご使用場所への「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」の投函はできませんので、会員登録後の「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」は、サイト内でご確認ください。

「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」のお知らせは、印刷できますか？お客さまご自身で、「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」の画面を印刷いただくことが可能です。

紙面による「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」と同じ内容を見ることができますか？紙面による「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」と同じ内容をご覧いただけます。

領収証なども全て配付されなくなりますか？「ぐっとずっと。クラブ」にご登録いただくと、当社からの以下のお知らせは、ＷＥＢサイト上でご確認いただくようになります。紙面ではお届けしませんので、ご留意ください。
- 「契約締結のご案内」
- 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」
- 「購入電力量・購入電力料金のお知らせ」（当社が買い取らせていただいた電力量等）^※
- 「電気料金口座振替領収証」（詳しくはこちら）
電気需給契約と電力受給契約の契約名義または支払者名義が異なる場合は、「購入電力量・購入電力料金のお知らせ」は、ハガキ（または現地配付）となります。

太陽光発電を設置していますが、受給電力量や買取金額を見ることができますか？会員登録をしていただくと、太陽光発電等の購入電力量や購入金額をWEB上でご覧いただくことが可能です。
太陽光発電等の受給電力量や買取金額は、「検針結果のお知らせ選択メニュー」画面から「電力購入」ボタンをクリックしていただきますと、「購入電力量・購入電力料金のお知らせ」画面に表示されます。
なお、電気需給契約と電力受給契約の契約名義または支払者名義が異なる場合は、「購入電力量・購入電力料金のお知らせ」は、ハガキ（または現地配付）となります。

「電気料金口座振替領収証」はいつからWEBサイトで表示されますか？「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録いただくと電気料金口座振替領収証をWEBサイト上でお知らせさせていただきます。
また、「電気料金口座振替領収証」は、口座振替日の翌営業日または翌々営業日以降にご覧になれます。
なお、WEBサイト上に「電気料金口座振替領収証」を作成しましたら、あらかじめご登録いただきましたメールアドレスに「電気料金口座振替済のお知らせ」のお知らせメールを送信いたします。

すべての「電気料金口座振替領収証」がWEBサイト上へ表示されるようになるのですか？電気料金のお支払い方法が口座振替のお客さまのうち「電気ご使用量のお知らせ」をWEBサイト上でお知らせしているご契約が対象となります。
なお、次に該当する場合は、「電気料金口座振替領収証」を郵送でお届けすることとなります。
- 契約廃止に伴う日割料金に対する領収証の場合
- 電気料金口座振替請求書を送付している場合
- 口座振替の金融機関がみずほ信託銀行または商工組合中央金庫の場合

「電気料金口座振替領収証」の照会可能期間はありますか？過去24カ月分の「電気料金口座振替領収証」をご覧になれます。
ただし、平成28年9月分以前の「電気料金口座振替領収証」および会員登録以前の「電気料金口座振替領収証」はご覧になれませんので、ご了承ください。

「電気料金口座振替領収証」は印刷できますか？お客さまご自身で、「電気料金領収証」の画面を印刷いただくことが可能です。

会員を継続しながら、「電気料金口座振替領収証」を郵送してもらえませんか？大変申し訳ございませんが、「電気料金口座振替領収証」は紙面によりお届けできませんので、会員登録後の「電気料金口座振替領収証」は、サイト内でご確認ください。

「電気料金口座振替請求書」も、WEBサイト上へ表示されますか。「電気料金口座振替請求書」は、現在、WEBサイト上への表示は行っておりませんのでご了承ください。
なお、「電気料金口座振替請求書」のWEBサイト上の掲載時期は、あらためてお知らせさせていただきます。

ID・パスワードを忘れてしまったのですが？「ぐっとずっと。クラブ」ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックすると、「ID・パスワードのお問い合わせ」の画面が開きます。
「パスワードのお問い合わせ」または「IDのお問い合わせ」を選択後、「会員情報」「秘密の質問」の欄を入力し、「問い合わせる」のボタンをクリックしてください。
クリック後、1～2分程度でご登録いただいているメールアドレスへメールをお送りします。
「IDのお問い合わせ」の場合はIDをお知らせしますが、「パスワードのお問い合わせ」の場合は「パスワード再登録用のURL」が届きますので、１時間以内にパスワードの再登録をお願いします。
なお、お客さまのメール受信設定がドメイン指定受信となっている場合は、「pnet.energia.co.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
また、お客さまのメール環境によっては、メールが届くまでに時間がかかることがありますのでご了承ください。

秘密の質問・回答をお忘れの場合など、上記からお問い合わせいただけない場合は、こちらからお問い合わせください。
お問い合わせフォーム到着日以降の営業時間内にご回答させていただきます。（営業時間 8:50～17:20、土・日・祝日、5/1、年末年始を除く）
ご回答にお時間がかかる場合がございますが、何卒、ご了承ください。

ログインができません。ID・パスワードにお間違いがないかご確認ください。
二段階認証によりログインできない場合は、次の項目の「二段階認証について・ワンタイムパスワードが届かない場合」をご確認ください。

二段階認証とは何ですか？二段階認証とは、ログインIDとパスワードに加え、「認証コード」による認証をおこなうことで、第三者による不正なログインを防止するための仕組みです。
セキュリティ品質の向上を目的として、2021年7月6日（火）より導入しております。

認証用のワンタイムパスワードは、どのように取得するのですか？ログインの際にワンタイム認証画面が表示された場合、画面の案内に従ってワンタイムパスワードの送信方法を選択・送信いただくことで、「ぐっとずっと。クラブ」会員情報にご登録の電話番号にお知らせします。
詳しい操作方法は、こちらをご覧ください。

認証用のワンタイムパスワードが届く電話番号は、どうすれば確認・変更できますか？電話番号の確認方法および変更方法については、こちらをご確認ください。

ログインの都度、二段階認証が必要となるのですか？「ぐっとずっと。クラブ」をご利用いただく際の端末およびブラウザ情報に基づき、当社が必要と判断した場合に認証を求めます。
認証画面が表示された場合の操作方法は、こちらをご覧ください。

認証用のショートメッセージ（SMS）が届かないのですが、どうすればよいですか？
ワンタイムパスワードは音声案内によるお届けも可能です。以下のご確認にお時間を要する場合は「音声によるワンタイムパスワードのご案内」をお試しください。

ショートメッセージ（以下「SMS」）によるワンタイムパスワードが届かない場合は、以下をご確認ください。
- PHSなど、SMSに対応していない携帯電話の電話番号は利用できませんので、ぐっとずっと。クラブの会員情報にご登録の電話番号はSMSを利用できるスマートフォンや携帯電話の電話番号としてください。
- 携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、「SMSを受信しない」または「登録者以外からのメッセージを拒否する」などの設定を行っていないか確認してください。SMS一斉拒否、アドレス帳に登録している番号のみ受信、個別拒否などの設定をせず「すべての電話番号を許可する」や「全て受信する」などの設定にしてください。
- 圏外、受信状況不良や移動中、音声通話中ではなく、電波の良いところでお試しください。機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できませんので、モバイル通信のオンやオフをお試しください。SMSの受信をWi-Fi回線で行っている場合は、携帯電話回線（4G、5G）に切り替えて再度お試しください。
- 設定方法は携帯電話会社によって異なりますので、ご利用の携帯電話会社にご確認ください。
- 参考
  【Softbank】
  S!メール（MMS）/SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
  https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
  
  【Docomo】
  SMS拒否設定（外部サイト）
  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/sms/
  
  【au】
  トラブル診断（外部サイト）
  https://www.au.com/trouble-check/index.html

認証用の音声案内が届かないのですが、どうすればよいですか？
音声案内によるワンタイムパスワードが届かない場合は、以下をご確認ください。

【携帯電話番号をご登録の場合】
- 圏外、受信状況不良や移動中、音声通話中ではなく、電波の良いところで再度お試しください。
【固定電話をご登録の場合】
- 音声通話中、FAX受信中ではなく、通信回線状況が安定した状態で再度お試しください。
- 当社からお知らせするワンタイムパスワードの音声案内は、お客さまが電話を応答することにより自動的にメッセージが始まります。そのため、ご登録の電話番号に、すぐに留守番電話の音声案内が流れるよう設定されている場合、音声案内が重なってしまい、当社からのメッセージが途中から再生される場合がございます。
- 法人のお客さま等において、ご登録の電話番号に、自動音声応答システム（IVR）による音声案内（ご用件の番号を押してください等）を設定されている場合は、当社からのメッセージが届きませんので、これらの設定のない電話番号をご登録ください。

認証用のワンタイムパスワードは海外の電話番号に届きますか？恐れ入りますが、ぐっとずっと。クラブの会員情報にご登録いただく電話番号は、海外の電話番号に対応しておりませんので、海外の電話番号にワンタイム認証用のパスワードをお届けすることができません。
なお、日本の携帯電話で国際ローミングされている場合（日本でお使いの電話番号で海外着信できる場合）は、ワンタイム認証用のパスワードをお届けできますが、音声案内の場合は非通知で着信する場合があります。
国際ローミングの設定については、ご利用の携帯電話会社にご確認ください。

ID・パスワードを変更したい。ログイン後、「会員情報の変更」画面より、ID・パスワードの変更が可能です。

メールアドレスを変更したい。ログイン後、「メールアドレスの変更」画面より、メールアドレスの変更が可能です。

エネルギアポイントサービスとはどのようなものですか？ご家庭などのお客さまを対象とした「ぐっとずっと。クラブ」会員向けのポイントサービスです。
会員のお客さまが、「ぐっとずっと。クラブ」で対象となる料金メニュー（※）をご登録いただくと、毎月の電気料金が確定したタイミングで電気料金に応じて自動でポイントが貯まるほか、アンケートへの回答や日替わりミニゲーム等のコンテンツへの参加により、更にポイントが貯まります。貯まったポイントは、中国地域の特産品や地元のスーパーでご利用いただける商品券等に交換できます。
また、ポイントサイト内では、提携先企業等からのおトクなクーポン等を提供する「おトク情報ひろば」を展開しています。
- 「ぐっとずっと。プラン」（スマートコース、シンプルコース、ナイトホリデーコース、電化Styleコース）、時間帯別電灯、ファミリータイム（プラン１、プラン２）、電灯ピークシフトプラン
  （離島等供給約款が適用される島根県隠岐島および山口県見島のご契約は、対象となりません。）

ポイントサービス会員になるためには、申し込みが必要ですか？ポイントサービスの会員になるためには、「ぐっとずっと。クラブ」会員に登録いただき、対象となる料金メニュー^(※)を登録いただく必要があります。
- 　「ぐっとずっと。プラン」（スマートコース、シンプルコース、ナイトホリデーコース、電化Styleコース）、時間帯別電灯、ファミリータイム（プラン１、プラン２）、電灯ピークシフトプラン
  （離島等供給約款が適用される島根県隠岐島および山口県見島のご契約は、対象となりません。）

どうすればポイントは貯まりますか？毎月の電気料金に応じて自動でポイントが貯まる（200円につき１ポイント）ほか、アンケートへの回答や日替わりミニゲーム等のコンテンツへの参加により、更にポイントが貯まります。
詳細は、こちらをご確認ください。

ポイントは何に使うことができますか。電気料金の支払いに使うことはできますか？ポイントは、中国地域の特産品、商品券、提携先ポイント、寄付、日用品・雑貨等との交換等に使うことができます。
ポイントを電気料金の支払いに使うことはできません。
詳細は、こちらをご確認ください。

ログインからポイント交換までの一連の流れについて、わかりやすく教えて欲しい。「ぐっとずっと。クラブ」へのログイン方法から、一般的なポイント交換までの一連の流れについては、次のPDF資料にてご確認ください。
- パソコンをご利用の方はこちら
- スマートフォンをご利用の方はこちら

「交換時の質問／回答の登録」という画面が表示されましたが、どうすればよいですか。お客さまに、より安心してポイントサービスをご利用いただくため、2021年4月1日より、ポイント交換のお申し込み時に、「ポイント交換専用の質問および回答」の入力をお願いしております。
まだ設定いただいていないお客さまには、ポイントサイトページを開いた際に、登録画面が表示されますので、画面に従ってご登録をお願いします。
設定の手順など、詳細はこちらをご確認ください。

ポイントの有効期限はありますか？ポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日の年度の翌々年度末（３月３１日）です。

会費はかかりますか？会費は無料です。また、ゲームコンテンツ等で費用を申し受けることはありません。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。

おトク情報ひろばとはどのようなサービスですか。ポイントサービス会員の方を対象に、提携先企業等からのおトクなクーポン等を提供するサービスです。

エネルギアポイントサービス会員であれば、どのクーポン等でも使えますか。クーポン等によって取り扱いが異なりますので、詳しくは、ポイントサイト内に掲示しているクーポン等の内容をご確認ください。（特定のコラボレーションメニュー等の加入者の方に限定している場合もあります。）

コラボレーションメニューとはどのようなサービスですか？コラボレーションメニューとは、当社と中国地域で事業を展開する企業等との提携により、加入者限定の商品へのポイント交換や、上乗せポイントなどの特典を受けることができるサービスです。
「ぐっとずっと。クラブ」にご入会いただき、ポイントサービスの対象となる料金メニューをご登録いただいた方に選んでいただけます。加入条件やサービス内容は、各メニューによって異なりますので、こちらからご確認ください。

提携先の企業はどこですか？2021年5月時点で、コラボレーションメニューを開始している提携先企業が、(株)イズミ、(株)エディオン、(株)広島東洋カープ、(株)山陰合同銀行、(株)NTTドコモ、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、（株）天満屋、（株）サンフレッチェ広島、（株）広島銀行の9社です。

コラボレーションメニューは、誰でも加入できますか？エネルギアポイントサービスをご利用いただける方が対象となります。
各メニューごとに加入条件を設定していますので、こちらからご確認ください。

加入条件はどんなものがありますか？提携先企業のサービスのご利用や契約が条件となります。
提携先企業によって異なりますので、こちらからご確認ください。

コラボレーションメニューはどのように申し込んだらよいのですか？コラボレーションメニューは、「ぐっとずっと。クラブ」のポイントサイトから、お申し込みいただけます。
- 「ぐっとずっと。クラブ」にログイン後、「ポイントサイトへ」ボタンをクリック
- ポイントサービスTOPの「コラボレーションメニュー」ボタンをクリック
提携先企業へのお申し込みは不要です。

コラボレーションメニューは重複加入することができますか？同時に２つ以上のコラボレーションメニューにご加入いただけません。

コラボレーションメニューに契約期間はありますか？コラボレーションメニューの加入期間は、１年間としています。
原則として、途中解約はできませんので、ご留意ください。

コラボレーションメニューへ加入する場合は、提携先企業への申し込みが必要ですか？コラボレーションメニューは、「ぐっとずっと。クラブ」のポイントサイトから、お申し込みいただけます。提携先企業へのお申し込みは不要です。

コラボレーションメニューは中国地方以外に住んでいても加入できますか？中国地方以外にお住いのお客さまもご加入いただけます。

従量電灯Ａは、コラボレーションメニューの対象にはならないのですか。コラボレーションメニューへの加入については、新しい料金メニューまたは既存の選択約款メニューに加入されていることが条件となります。

新料金メニュー（ぐっとずっと。プラン）以外でも、コラボレーションメニューに加入することができるのですか。コラボレーションメニューへの加入については、ポイントサービスの対象となる料金メニューに加入されていることが条件となりますので、新料金メニュー以外に、ファミリータイム（プラン１、プラン２）、時間帯別電灯、電灯ピークシフトプランも対象となります。
（離島等供給約款が適用される島根県隠岐島および山口県見島のご契約は、対象となりません。）

中国電力×Ｓｈｕｆｏｏ！アプリとはどのようなサービスですか。「ぐっとずっと。クラブ」に簡単にログインすることができ、ログインしてご近所のチラシを閲覧すると、毎週抽選でエネルギアポイントが当たるイベントにも参加できる便利でおトクなサービスです。
チラシをはじめとして「Ｓｈｕｆｏｏ！」が提供する地域の買い物情報や地域のお店が発信するおトクな情報を毎日無料で閲覧することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

「ぐっとずっと。お友達紹介プログラム」とはどのようなものですか。ご家族・お友達に「ぐっとずっと。クラブ」をお勧めいただき、ご紹介を受けた方が新たにエネルギアポイントサービスの会員になることで、ご紹介した方およびご紹介を受けた方にエネルギアポイントを進呈するプログラムです。
- 特典の進呈には条件があります。詳しくはこちらから応募要領をご確認ください。

お友達に紹介してもらいましたが、「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールが届きません。メールが届かない理由として以下の理由が考えられます。
- お友達がメールアドレスを誤って登録された場合
- ドメイン指定のメールアドレスのみ受信するよう設定されている場合
- 迷惑メールとして受信されている場合
- URLを含むメールを受信拒否設定されている場合
「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールは“energiapoint.flpjp.com”のドメインから発送します。ドメイン指定受信設定等を行われている場合は、設定変更をいただいた後、再度、紹介者へ紹介してもらうようご連絡ください。

お友達紹介コードの有効期限はどの程度ですか。お友達紹介コードの有効期限は90日です。

ポイントはいつ付きますか。ポイントは、ご紹介を受けた方が、「お友達紹介登録フォーム（紹介を受けた方用）」に登録された後、3日以内に進呈します。

お友達を紹介したにも関わらず、ポイントが付きません。なぜですか。以下に該当する場合、ポイント進呈の対象となりませんので、ご注意ください。
- お友達がポイントサイトの「お友達紹介登録フォーム」への登録を完了していない場合
- 紹介した時点で、お友達が既に「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録済の場合
- お友達が既に他の方からの紹介で、「お友達紹介登録フォーム」へ登録済の場合

紹介は何件でもできますか。ご紹介は何件でもしていただけますが、ポイント進呈対象となるのは、通常期間中、最大5名様分（ID単位）までとなります。

お友達紹介コードが記載されたメールを失くしてしまいました。特典を受けるには、どうすればよいですか。
- （1）メール受領後、まだ「ぐっとずっと。クラブ」会員登録を完了されていない場合
  「ぐっとずっと。クラブ」への会員登録が完了されていない場合は、お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム（紹介する方用）」に登録してもらうと、新たなお友達紹介コードを受け取ることができます。
  お友達紹介コードの有効期限内にご登録ください。
- （2）メール受領後、「ぐっとずっと。クラブ」会員登録を完了されている場合
  特典を受けるには、当該メールのお友達紹介コードが必要となります。
  「ぐっとずっと。クラブ」にログイン後、お問合せフォームから以下の項目を入力のうえ、お問合せください。
  ＜要記入事項＞
  - 紹介してくれた方へ伝えた、お客さまご自身のメールアドレス
  - 紹介してくれた方の「ぐっとずっと。クラブ」会員氏名（姓名）
  ＜お問合せフォーム＞
  こちらで入力をお願いします。

会員登録はしたが、お友達紹介コードの有効期限が過ぎたため、「お友達紹介登録フォーム」に登録できません。有効期限を過ぎているため、ご紹介した方・ご紹介を受けた双方とも特典進呈の対象外となります。何卒、ご了承ください。
お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム（紹介する方用）」に登録していただいたとしても、特典はご提供できません。

会員登録前に、お友達紹介コードの有効期限が過ぎてしまいました。特典を受けるには、どうすればよいですか。「ぐっとずっと。クラブ」への会員登録が完了されていない場合は、お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム（紹介する方用）」に登録してもらうと、新たなお友達紹介コードを受け取ることができます。
お友達紹介コードの有効期限内にご登録ください。

「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールを受信する前に会員登録をしてしまいました。ポイントはもらえないのでしょうか。「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールを受信する以前に、「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録されている場合は、ご紹介した方・ご紹介を受けた双方とも特典進呈の対象外となります。何卒、ご了承ください。

「LINEでのお知らせ」とはどのようなサービスですか。 LINEで「電気ご使用量のお知らせ」や当社からのおトクなキャンペーン情報等をお届けします。
あわせて、対象となるお客さまには、LINEポイントを進呈します。
詳しくは、こちらのサービス概要ページをご確認ください。

「LINEでのお知らせ」は無料で利用できますか。ご利用は無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。

サービスを利用するスマートフォンの推奨環境は？「LINE」アプリをご利用可能なスマートフォンであれば、ご利用いただけます。
最新の情報は、各アプリストアにてご確認ください。

「LINEでのお知らせ」は、タブレット端末やパソコンでも利用できますか。「LINEでのお知らせ」は、スマートフォンでのみ、ご利用いただけます。
タブレット端末、パソコンではご利用いただけません。

WEB会員なのですが、利用できますか。 WEB会員のお客さまでも、お申し込みいただければ、ご利用いただけます。

利用にあたり、会員情報などを登録する必要がありますか。会員情報の登録は必要ありませんが、初回のLINEでのお知らせの際に、ご本人さま確認のため、ご契約名義（全角カナ）と認証番号^※（4桁）を入力いただく必要があります。
- 認証番号は、お申し込みの際にお伝えします。

「LINEでのお知らせ」の申し込み方法を教えてください。こちらの「お申し込みフォーム」からWEBでお申し込みいただけます。

家族でも受け取りができますか。ご家族の方もお受け取りできますが、契約者ご本人さまの同意が必要になります。
ご家族がお受け取りを希望される場合は、契約者ご本人さまから当社カスタマーセンターへお電話でお申し込みください。

LINEで届いた「ご使用量のお知らせ」、「電気料金口座振替済のお知らせ」は、印刷できますか。大変申し訳ありませんが、印刷はできません。

LINEで「購入電力量のお知らせ」も確認できますか。「購入電力量のお知らせ」は、LINEでお届けすることができません。

「認証番号」が分かりません。（忘れた場合どうすればよいですか。）当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

機種変更した場合、どうすればよいですか。 LINEアプリに登録されている電話番号に変更がなければ、引続き、ご利用いただけます。
また、LINEアカウントを引継ぎいただければ、過去にお届けしたお知らせ情報を引継ぐことができます。

引っ越した場合、どうすればよいですか。「LINEでのお知らせ」を継続される場合は「お申し込みフォーム」からお申し込みいただけます。

お知らせが届かなくなったのですが。申し訳ございません。原因をお調べしますので、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。

過去分の「電気ご使用量のお知らせ」が参照できなくなったのですが。電話番号等に変更があった場合は、変更前にお届けしたお知らせは「過去分のお知らせ一覧」で参照することができません。

中国電力からのキャンペーン情報の配信（PUSH通知）を受け取りたくない（受取りたい）のですが。キャンペーン情報などのメッセージ配信（PUSH通知）については、当社公式アカウントの下部メニューの「使い方・ＱＡ」をタップいただき、「キャンペーン情報のメッセージ配信設定」により、設定変更ができます。
なお、設定変更には、数日かかる場合がございますので、ご了承ください。

エネルギアポイントサービスを利用中の場合、なぜ、LINEポイントがもらえないのですか。エネルギアポイントサービスをご利用中のお客さまには、エネルギアポイントを進呈していることから、LINEポイントの進呈対象とはしておりません。

LINEポイントとは、どのようなものですか。「LINEポイント」とは、LINE株式会社が提供するポイントサービスです。
詳細につきましては、LINE株式会社の最新情報をご検索ください。
- LINE株式会社は、本プロモーションのスポンサーではありません。

獲得したLINEポイントには、有効期限がありますか。獲得履歴が見れますか。獲得されたLINEポイントの有効期限は、LINE株式会社のLINEポイント利用規約に則ります。詳細につきましては、LINE株式会社の最新情報をご検索ください。
なお、LINEポイントは、LINEアプリで、有効期限や、獲得履歴・使用履歴をご確認いただけます。

機種変更した場合、LINEポイントを引継ぐことができますか。機種変更の際に、LINEアカウントを引継いでいただければ、LINEポイントを引継ぐことができます。
なお、LINEアカウントの引継ぎ方法については、LINE株式会社の最新情報をご検索ください。

「よくある問合せ」をみても解決しない場合、どこへ問合せればよいですか。こちらのお問い合わせフォームから、ご連絡ください。