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ぐっと ずっと。クラブについて知りたい《サービスの概要について知りたい》よくあるご質問・お問い合わせ

  • サービス全般について
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  • 「ぐっと ずっと。クラブ」はどのようなサービスですか?「ぐっとずっと。クラブ」に入会いただきますと、以下のお手続き・サービスが、24時間いつでもお手軽にご利用いただけます。
    • ご家庭用向けの新料金メニュー「ぐっとずっと。プラン」への加入
    • お引越しに伴う電気のご使用開始・廃止・過去の電気料金・ご使用量の照会・契約変更シミュレーション
    • 毎月の「電気ご使用量のお知らせ」をWEBサイト上でお知らせするサービス
      (紙面によるお届けはできませんので、ご留意ください)
    • 貯まったポイントを中国地域の特産品や地元企業さまの商品等に交換できるサービス
    • お客さまのご契約内容により、ご利用いただけるサービスは異なります。
  • 誰でも利用できますか?どなたさまでもご利用いただけます。ただし、電気料金メニューに関するサービスをご利用いただくには、WEBサイト上に、お客さまの電気のご契約情報を登録いただく必要があります。
    (契約電力が500kW以上の高圧のお客さま、特別高圧のお客さまは、「ぐっと ずっと。クラブ」をご利用いただけません。また契約電力が500kW未満、低圧のお客さまでも登録いただいた料金メニューによって、ご利用いただけるサービスが異なります。)
  • 会員登録は、有料ですか?ご登録・ご利用は無料です。
    ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
  • 利用できる時間帯に制限はありますか?24時間365日利用可能です。
    ただし、システムメンテナンス等により、サービスを休止させていただく場合があります。
  • サービスを利用するブラウザの推奨環境は?当WEBサイトをご利用いただく際には、Microsoft® Internet Explorer® 9.0以上での環境を推奨いたします。
    推奨環境以外でのご利用や推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合がございます。
    なお、対応ブラウザについては、予告なく変更する場合があります。
  • 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?個人情報は当社の「個人情報の取扱いについて」に基づき、適正な管理・取り扱いをさせていただきます。
  • 登録について
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  • 新規登録はどこからすればいいの?「ぐっと ずっと。クラブ」の会員登録ご案内ページから、メールアドレスを入力し、ご登録のお申し込みを行なってください。
  • 電気の契約名義本人でなくても利用できますか?電気料金に関するサービスにつきましては、電気のご契約の支払者に利用いただけるサービスとしています。
  • 複数の電気の契約を登録できますか?複数契約の登録は可能です。
    ただし、1つのユーザIDで照会する電気のご契約が1,000件を超えると、正しく照会できない場合があります。
  • 登録までの流れは?登録の流れはこちらをご確認ください。
  • 登録には何が必要ですか?「ぐっと ずっと。クラブ」のご登録にあたって、事前にご準備いただくものは、以下のとおりです。
    • ご契約番号
      (毎月、検針時にお配りしている「電気ご使用量のお知らせ」や当社から郵送している「電気料金領収証」等に記載しています。)
    • ご利用の口座番号
      (電気料金のお支払い方法が口座振替のお客さまが対象です。)
    • ご利用のクレジットカード番号
      (電気料金のお支払い方法がクレジットカードのお客さまが対象です。)
  • 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」が手元にない(契約番号が分からない)のですが、どうしたらよいですか?契約番号は、毎月の検針時にお届けしている「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や電気料金の請求書などに記載しております。お手元に「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」など、契約番号が表示されたものがない場合は、中国電力カスタマーセンターまでお問い合わせください。
  • IDには何を入力したらよいですか?初期のIDは、お客さまのメールアドレスに設定されています。
    IDの変更をご希望される場合は、「会員情報の変更」画面より、変更可能です。
    なお、IDは、半角英数字6文字以上100文字以内で設定してください。
  • パスワードには何を入力したらよいですか?パスワードは、お客さまで自由に設定いただきますようお願いします。
    なお、パスワードは、半角英字と半角数字の2種類を組み合わせて6文字以上で設定してください。
  • 利用規約に同意し、メールアドレスを登録しましたが、登録ページの案内メールが届きません。メールが届かない理由として以下の理由が考えられます。
    • 登録いただいたメールアドレスが誤っている場合
    • ドメイン指定のメールアドレスのみ受信するよう設定されている場合
    • 迷惑メールとして受信されている場合
    • URLを含むメールを受信拒否設定されている場合
  • お申し込みしてから利用できるまで、どの程度期間がかかりますか? 【下記によりご本人さま確認ができたお客さま】 以下のお客さまについては、通常、お申し込み当日中にお手続きが完了いたします。
    • 口座振替により電気料金をお支払いいただいている方で、口座番号を入力いただいた方
    • クレジットカードにより電気料金をお支払いいただいている方で、クレジットカード番号を入力いただいた方
    • 法人のお客さまについては、2~3日程度お時間をいただきます。
    【上記でご本人さま確認ができなかったお客さま】 お申し込み日から1週間程度お時間をいただく必要があります。
    お申し込みいただいた電気のご契約について確認ができましたら、当社より「契約情報登録完了のお知らせ」を郵送でお届けします。「ぐっと ずっと。クラブ」へ再度ログインのうえ、「契約情報登録完了のお知らせ」に記載してある認証キーをご入力いただきますと、各種サービスをご利用いただけます。

    お申し込み内容とお客さまの契約情報に相違がある場合、手続きに時間がかかる場合またはサービスをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
    また、当社が必要と判断した場合には、お客さまに電話またはメール等で、登録いただいた情報の内容をご確認させていただく場合がございます。
  • 「登録済みのメールアドレスのため登録できません。」と表示されます。 上記のメッセージが表示される場合、以下の可能性が考えられます。
    • 30分以内に同じメールアドレスをご登録された場合
      30分以内に再度同じメールアドレスで登録手続きすることはできません。
      「会員登録のご案内」メールが届いていない場合は、時間をおいて、再度ご登録ください。
    • メールアドレスの入力誤りの場合
      再度正しいメールアドレスをご入力ください。

    どちらにも該当されない場合は、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。

  • 電気の契約を登録しようとするとエラー画面が表示されます。 入力内容にお間違いがないか、再度ご確認ください。
    なお、電気のご契約の支払者でない場合、契約情報は登録できません。
  • 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の取り扱いについて
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  • 会員を継続しながら、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」を使用場所にも投函してもらえませんか?大変申し訳ありませんが、ご使用場所への「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の投函はできませんので、会員登録後の「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」は、サイト内でご確認ください。
  • 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」のお知らせは、印刷できますか?お客さまご自身で、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」の画面を印刷いただくことが可能です。
  • 紙面による「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」と同じ内容を見ることができますか?紙面による「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」と同じ内容をご覧いただけます。
  • 領収証なども全て配付されなくなりますか?「ぐっと ずっと。クラブ」にご登録いただくと、当社からの以下のお知らせは、WEBサイト上でご確認いただくようになります。紙面ではお届けしませんので、ご留意ください。
    • 「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」
    • 「購入電力量のお知らせ」(「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」により当社が買い取らせていただいた電力量等)※1
    • 「電気料金口座振替領収証」※2
    • ※1「電気事業者による再生可能エネルギー電気の調達に関する特別措置法」(通称「FIT法」)の改正(平成29年4月1日施行)により、平成29年4月1日以降に受給契約を締結されたお客さま(契約締結事業者が中国電力株式会社(一般送配電事業者))につきましては、「購入電力量のお知らせ」は、ハガキでのお知らせとなります。
    • ※2「電気料金口座振替領収証」をWEBサイト上でご確認いただける対象のお客さまなど詳しくはこちら
  • 太陽光発電を設置していますが、受給電力量や買取金額を見ることができますか?会員登録をしていただくと、太陽光発電等の購入電力量や購入金額をWEB上でご覧いただくことが可能です。
    太陽光発電等の受給電力量や買取金額は、「検針結果のお知らせ選択メニュー」画面から「電力購入」ボタンをクリックしていただきますと、「購入電力量のお知らせ」画面に表示されます。
    ただし、「電気事業者による再生可能エネルギー電気の調達に関する特別措置法」(通称「FIT法」)の改正(平成29年4月1日施行)により、平成29年4月1日以降に受給契約を締結されたお客さま(契約締結事業者が中国電力株式会社(一般送配電事業者))につきましては、「購入電力量のお知らせ」は、ハガキでのお知らせとなります。
  • 電気料金口座振替領収証・請求書について
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  • 「電気料金口座振替領収証」はいつからWEBサイトで表示されますか?「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録いただくと電気料金口座振替領収証をWEBサイト上でお知らせさせていただきます。
    また、「電気料金口座振替領収証」は、口座振替日の翌営業日または翌々営業日以降にご覧になれます。
    なお、WEBサイト上に「電気料金口座振替領収証」を作成しましたら、あらかじめご登録いただきましたメールアドレスに「電気料金口座振替済のお知らせ」の通知メールを送信いたします。
  • すべての「電気料金口座振替領収証」がWEBサイト上へ表示されるようになるのですか?電気料金のお支払い方法が口座振替のお客さまのうち「電気ご使用量のお知らせ」をWEBサイト上でお知らせしているご契約が対象となります。
    なお、次に該当する場合は、「電気料金口座振替領収証」を郵送でお届けすることとなります。
    • 契約廃止に伴う日割料金に対する領収証の場合
    • 電気料金口座振替請求書を送付している場合
    • 口座振替の金融機関がみずほ信託銀行または商工組合中央金庫の場合
  • 「電気料金口座振替領収証」の照会可能期間はありますか?過去24カ月分の「電気料金口座振替領収証」をご覧になれます。
    ただし、平成28年9月分以前の「電気料金口座振替領収証」および会員登録以前の「電気料金口座振替領収証」はご覧になれませんので、ご了承ください。
  • 「電気料金口座振替領収証」は印刷できますか?お客さまご自身で、「電気料金領収証」の画面を印刷いただくことが可能です。
  • 会員を継続しながら、「電気料金口座振替領収証」を郵送してもらえませんか?大変申し訳ございませんが、「電気料金口座振替領収証」は紙面によりお届けできませんので、会員登録後の「電気料金口座振替領収証」は、サイト内でご確認ください。
  • 「電気料金口座振替請求書」も、WEBサイト上へ表示されますか。「電気料金口座振替請求書」は、現在、WEBサイト上への表示は行っておりませんのでご了承ください。
    なお、「電気料金口座振替請求書」のWEBサイト上の掲載時期は、あらためてお知らせさせていただきます。
  • ID・パスワードを忘れた場合・ログインできない場合
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  • ID・パスワードを忘れてしまったのですが?ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方はこちら」と表記しているボタンからお問い合わせください。
    IDをお問い合わせの場合は、会員登録いただいたメールアドレス、秘密の質問・回答を入力してください。登録いただいたメールアドレスへIDを通知いたします。

    パスワードをお問い合わせの場合は、会員ID、会員登録いただいたメールアドレス、秘密の質問・回答を入力してください。登録いただいたメールアドレスへパスワード再登録用のURLを送付いたしますので、再度パスワードを設定してください。
  • ログインができません。ID・パスワードにお間違いがないかご確認ください。
  • 会員情報の変更について
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  • ID・パスワードを変更したい。ログイン後、「会員情報の変更」画面より、ID・パスワードの変更が可能です。
  • メールアドレスを変更したい。ログイン後、「会員情報の変更」画面より、メールアドレスの変更が可能です。
  • ポイントサービスについて
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  • エネルギアポイントサービスとはどのようなものですか?ご家庭などのお客さまを対象とした「ぐっとずっと。クラブ」会員向けのポイントサービスです。
    会員のお客さまが、「ぐっとずっと。クラブ」で対象となる料金メニュー(※)をご登録いただくと、毎月の電気料金が確定したタイミングで電気料金に応じて自動でポイントが貯まるほか、アンケートへの回答や日替わりミニゲーム等のコンテンツへの参加により、更にポイントが貯まります。貯まったポイントは、中国地域の特産品や地元のスーパーでご利用いただける商品券等に交換できます。
    また、ポイントサイト内では、提携先企業等からのおトクなクーポン等を提供する「おトク情報ひろば」を展開しています。
    • 「ぐっとずっと。プラン」(スマートコース、シンプルコース、ナイトホリデーコース、電化Styleコース)、時間帯別電灯、ファミリータイム(プラン1、プラン2)、電灯ピークシフトプラン
  • ポイントサービス会員になるためには、申し込みが必要ですか?ポイントサービスの会員になるためには、「ぐっと ずっと。クラブ」会員に登録いただき、対象となる料金メニュー(※)を登録いただく必要があります。
    • スマートコース、シンプルコース、ナイトホリデーコース、電化Styleコース、時間帯別電灯、ファミリータイム〔プランⅠ〕〔プランⅡ〕、電灯ピークシフトプラン
  • どうすればポイントは貯まりますか?毎月の電気料金に応じて自動でポイントが貯まる(200円につき1ポイント)ほか、アンケートへの回答や日替わりミニゲーム等のコンテンツへの参加により、更にポイントが貯まります。
    詳細は、こちらをご確認ください。
  • ポイントは何に使うことができますか。電気料金の支払いに使うことはできますか?ポイントは、中国地域の特産品、商品券、提携先ポイント、寄付、日用品・雑貨等との交換等に使うことができます。
    ポイントを電気料金の支払いに使うことはできません。
    詳細は、こちらをご確認ください。
  • ポイントの有効期限はありますか?ポイントの有効期限は、ポイントを獲得した日の年度の翌々年度末(3月31日)です。
  • 会費はかかりますか?会費は無料です。また、ゲームコンテンツ等で費用を申し受けることはありません。
    ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
  • おトク情報ひろばとはどのようなサービスですか。ポイントサービス会員の方を対象に、提携先企業等からのおトクなクーポン等を提供するサービスです。
  • エネルギアポイントサービス会員であれば、どのクーポン等でも使えますか。クーポン等によって取り扱いが異なりますので、詳しくは、ポイントサイト内に掲示しているクーポン等の内容をご確認ください。(特定のコラボレーションメニュー等の加入者の方に限定している場合もあります。)
  • コラボレーションメニューについて
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  • コラボレーションメニューとはどのようなサービスですか?コラボレーションメニューとは、当社と中国地域で事業を展開する企業等との提携により、加入者限定の商品へのポイント交換や、上乗せポイントなどの特典を受けることができるサービスです。
    「ぐっとずっと。クラブ」にご入会いただき、ポイントサービスの対象となる料金メニューをご登録いただいた方に選んでいただけます。加入条件やサービス内容は、各メニューによって異なりますので、こちらからご確認ください。
  • 提携先の企業はどこですか?平成29年4月時点で、コラボレーションメニューを開始している提携先企業が、(株)イズミ、(株)エディオン、(株)広島東洋カープ、(株)山陰合同銀行、(株)NTTドコモ、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、(株)天満屋、(株)フタバ図書、(株)サンフレッチェ広島、(株)広島銀行の10社です。
  • コラボレーションメニューは、誰でも加入できますか?エネルギアポイントサービスをご利用いただける方が対象となります。
    各メニューごとに加入条件を設定していますので、こちらからご確認ください。
  • 加入条件はどんなものがありますか?提携先企業のサービスのご利用や契約が条件となります。
    提携先企業によって異なりますので、こちらからご確認ください。
  • コラボレーションメニューはどのように申し込んだらよいのですか?コラボレーションメニューは、「ぐっとずっと。クラブ」のポイントサイトから、お申し込みいただけます。
    • 「ぐっとずっと。クラブ」にログイン後、「ポイントサイトへ」ボタンをクリック
    • ポイントサービスTOPの「コラボレーションメニュー」ボタンをクリック
    提携先企業へのお申し込みは不要です。
  • コラボレーションメニューは重複加入することができますか?同時に2つ以上のコラボレーションメニューにご加入いただけません。
  • コラボレーションメニューに契約期間はありますか?コラボレーションメニューの加入期間は、1年間としています。
    原則として、途中解約はできませんので、ご留意ください。
  • コラボレーションメニューへ加入する場合は、提携先企業への申し込みが必要ですか?コラボレーションメニューは、「ぐっとずっと。クラブ」のポイントサイトから、お申し込みいただけます。提携先企業へのお申し込みは不要です。
  • コラボレーションメニューは中国地方以外に住んでいても加入できますか?中国地方以外にお住いのお客さまもご加入いただけます。
  • 従量電灯Aは、コラボレーションメニューの対象にはならないのですか。コラボレーションメニューへの加入については、新しい料金メニューまたは既存の選択約款メニューに加入されていることが条件となります。
  • 新料金メニュー(ぐっとずっと。プラン)以外でも、コラボレーションメニューに加入することができるのですか。コラボレーションメニューへの加入については、ポイントサービスの対象となる料金メニューに加入されていることが条件となりますので、新料金メニュー以外に、ファミリータイム(プラン1、プラン2)、時間帯別電灯、電灯ピークシフトプランも対象となります。
  • 中国電力×Shufoo!アプリについて
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  • 中国電力×Shufoo!アプリとはどのようなサービスですか。「ぐっとずっと。クラブ」に簡単にログインすることができ、ログインしてご近所のチラシを閲覧すると、毎週抽選でエネルギアポイントが当たるイベントにも参加できる便利でおトクなサービスです。
    チラシをはじめとして「Shufoo!」が提供する地域の買い物情報や地域のお店が発信するおトクな情報を毎日無料で閲覧することができます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • 「ぐっとずっと。お友達紹介プログラム」について
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  • 「ぐっとずっと。お友達紹介プログラム」とはどのようなものですか。 ご家族・お友達に「ぐっとずっと。クラブ」をお勧めいただき、ご紹介を受けた方が新たにエネルギアポイントサービスの会員になることで、ご紹介した方およびご紹介を受けた方にエネルギアポイントを進呈するプログラムです。
    • 特典の進呈には条件があります。詳しくはこちらから応募要領をご確認ください。
  • お友達に紹介してもらいましたが、「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールが届きません。 メールが届かない理由として以下の理由が考えられます。
    • お友達がメールアドレスを誤って登録された場合
    • ドメイン指定のメールアドレスのみ受信するよう設定されている場合
    • 迷惑メールとして受信されている場合
    • URLを含むメールを受信拒否設定されている場合
    「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールは“energiapoint.flpjp.com”のドメインから発送します。ドメイン指定受信設定等を行われている場合は、設定変更をいただいた後、再度、紹介者へ紹介してもらうようご連絡ください。
  • お友達紹介コードの有効期限はどの程度ですか。 お友達紹介コードの有効期限は90日です。
  • ポイントはいつ付きますか。 ポイントは、ご紹介を受けた方が、「お友達紹介登録フォーム(紹介を受けた方用)」に登録された後、3日以内に進呈します。
  • お友達を紹介したにも関わらず、ポイントが付きません。なぜですか。 以下に該当する場合、ポイント進呈の対象となりませんので、ご注意ください。
    • お友達がポイントサイトの「お友達紹介登録フォーム」への登録を完了していない場合
    • 紹介した時点で、お友達が既に「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録済の場合
    • お友達が既に他の方からの紹介で、「お友達紹介登録フォーム」へ登録済の場合
  • 紹介は何件でもできますか。 ご紹介は何件でもしていただけますが、ポイント進呈対象となるのは、通常期間中、最大5名様分(ID単位)までとなります。
  • お友達紹介コードが記載されたメールを失くしてしまいました。特典を受けるには、どうすればよいですか。
    • (1)メール受領後、まだ「ぐっとずっと。クラブ」会員登録を完了されていない場合
      「ぐっとずっと。クラブ」への会員登録が完了されていない場合は、お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム(紹介する方用)」に登録してもらうと、新たなお友達紹介コードを受け取ることができます。
      お友達紹介コードの有効期限内にご登録ください。
    • (2)メール受領後、「ぐっとずっと。クラブ」会員登録を完了されている場合
      特典を受けるには、当該メールのお友達紹介コードが必要となります。
      「ぐっとずっと。クラブ」にログイン後、お問合せフォームから以下の項目を入力のうえ、お問合せください。

      <要記入事項>

      • 紹介してくれた方へ伝えた、お客さまご自身のメールアドレス
      • 紹介してくれた方の「ぐっとずっと。クラブ」会員氏名(姓名)

      <お問合せフォーム>
      こちらで入力をお願いします。

  • 会員登録はしたが、お友達紹介コードの有効期限が過ぎたため、「お友達紹介登録フォーム」に登録できません。 有効期限を過ぎているため、ご紹介した方・ご紹介を受けた双方とも特典進呈の対象外となります。何卒、ご了承ください。

    お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム(紹介する方用)」に登録していただいたとしても、特典はご提供できません。

  • 会員登録前に、お友達紹介コードの有効期限が過ぎてしまいました。特典を受けるには、どうすればよいですか。 「ぐっとずっと。クラブ」への会員登録が完了されていない場合は、お友達から、再度「お友達紹介登録フォーム(紹介する方用)」に登録してもらうと、新たなお友達紹介コードを受け取ることができます。
    お友達紹介コードの有効期限内にご登録ください。
  • 「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールを受信する前に会員登録をしてしまいました。ポイントはもらえないのでしょうか。 「お友達紹介コード発行のお知らせ」メールを受信する以前に、「ぐっとずっと。クラブ」に会員登録されている場合は、ご紹介した方・ご紹介を受けた双方とも特典進呈の対象外となります。何卒、ご了承ください。
今すぐご登録ください。
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