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首都圏のお客さまへのサービスよくあるご質問・お問い合わせ

  • 供給区域について
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  • 契約できるエリアはどこですか? 当面は、東京電力エリアに限定させていただきます。
    なお、離島供給約款が適用されているエリアは対象外となります。
  • 東京電力エリア以外に住んでいますが、中国電力と契約できませんか? 現在、当社が電気料金メニューを提供させていただいている地域は、中国電力エリアおよび東京電力エリアのみです。その他の地域における電力供給については、現在検討中です。
  • 電気料金メニューについて
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  • 誰でもシンプルコースに加入できるのですか? 契約容量が6kVA未満、または60アンペア以下であることを条件としております。
    (電気給湯機をお使いのお客さま、電化住宅のお客さまは、現在よりも電気料金が高くなる可能性があります)
    お客さまの契約容量につきましては、現在、配布されております「電気ご使用量のお知らせ」等によりご確認ください。
  • 中国電力と契約した場合の特典はありますか? 電気料金のお支払額等に応じてエネルギアポイントが貯まり、貯まったポイントを、中国地域の特産品等と交換できるエネルギアポイントサービスをご利用いただけます。
    当ポイントサービスでは、選べる特典として、カープが勝つとポイントが貯まり、貯まったポイントを観戦チケットやカープグッズに交換できる「カープ応援メニュー」や、貯まったポイントをJALのマイルに交換できる「JAL&エネルギア・ふるさとメニュー」などをご用意しています。
  • 「ぐっとずっと。プラン シンプルコース〔東京電力エリア〕」の特徴は何ですか? 基本料金の設定がなく、ひと月の電気のご使用量に、一律の電力量料金単価を乗じて料金を算定する、シンプルな料金メニューです。
    また、電気料金のお支払額等に応じてエネルギアポイントが貯まり、貯まったポイントを、中国地域の特産品等と交換できるエネルギアポイントサービスをご利用いただけます。
    当ポイントサービスでは、選べる特典として、カープが勝つとポイントが貯まり、貯まったポイントを観戦チケットやカープグッズに交換できる「カープ応援メニュー」や、貯まったポイントをJALのマイルに交換できる「JAL&エネルギア・ふるさとメニュー」などをご用意しています。
  • 電気料金のメリットが出る目安を教えてください。 当社の首都圏向けシンプルコースは、東京電力エナジーパートナー株式会社の従量電灯Bと比較し、30アンペア以上でひと月のご使用量が概ね150kWh以上のお客さまにメリットがあります。
    • ただし、ご使用電力量に応じて算定した金額が最低月額料金(3,240円)を下回る場合(使用開始月および廃止月を除く)は、最低月額料金に再生可能エネルギー発電促進賦課金を加えた金額のお支払いをお願いすることとなります。
  • 適用される燃料費調整単価および再生エネルギー発電促進賦課金単価を教えてください。 燃料費調整は、東京電力エナジーパートナー株式会社と同様の燃料費調整単価を適用し、再生エネルギー発電促進賦課金は、全国一律の料金単価を適用します。
    燃料費調整単価表は、こちら
    再生可能エネルギー発電促進賦課金単価表はこちら
  • 現在契約している小売電気事業者から中国電力へ契約を変更したいのですが、違約金等が発生しますか? 違約金等の発生の有無や解約に伴う不利益事項につきましては、現在契約中の小売電気事業者とのご契約内容により異なりますので、当該小売電気事業者にお問い合わせください。
  • 契約期間の途中で、他の小売電気事業者へ契約を切り替えた場合、違約金等は発生しますか? 違約金は申し受けませんが、「1年を通じてご使用いただくこと」を適用要件としていることから、原則として1年間はご契約いただきますようお願いいたします。
  • なぜ家庭用限定なのですか? その他の用途(東京電力エナジーパートナー株式会社の従量電灯Cや低圧電力に該当するメニュー等)における電気料金メニューのご提供につきましては、引続き検討して参ります。
  • ポイントサービスについて
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  • ポイントサービスの内容は、中国電力エリア内のものと同じですか? ポイントサービスの内容は、下記を除き、中国電力エリア内のものと同じです。
    • 貯まったポイントをJALのマイルに交換できる「JAL&エネルギア・ふるさとメニュー」(首都圏限定)に加入いただけます。
    • 「提携先からの特典ポイント(岩谷産業株式会社からのイワタニボーナスポイント)は、ご利用いただけません。
    ポイントサービスの詳細は、こちらからご確認ください。
  • いつからポイントサービスを利用でき、コラボレーションメニュー等に申し込むことができますか。 切り替え日または新たに電気を使用開始される日より、当社との契約を開始します。
    ご契約開始後、原則3営業日以内に、「ご契約内容のお知らせ」をメールでお送りします。
    メール到着後から、ポイントサービスのご利用や、コラボレーションメニュー等へのお申込みが可能となります。
  • 交換商品は中国地方以外でも配送してもらえますか? 日本国内であれば配送可能です。
    (郵送費をご負担いただくことはありません。)
  • 中国電力との電気の契約を廃止した場合、ポイントはどうなりますか? ご契約を廃止された時点で、ポイント権利は一旦停止され、ポイントサイトへのログイン、ポイントの新規獲得、ポイントの交換ができなくなりますので、廃止予定日までに、貯まったポイントを交換いただくよう、お願いします。
  • ご契約のお手続きについて
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  • 契約の条件等はありますか? 他の小売電気事業者からの変更またはお引越し等に伴い新たに電気を使用される場合に限りご契約いただけます。
    また、次の条件を満たすことが必要です。
    • 東京電力エリアであること
    • 電灯契約であること
    • 契約容量が6kVA未満(60アンペア)以下であること
    • 離島供給約款適用対象外区域であること
    • 中国電力の会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」の会員になっていただくこと
    • 支払い方法がクレジットカード支払いであること
  • 現在、中国電力との契約がないのですが、「ぐっとずっと。クラブ」の会員になれますか? ご契約がなくても、会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」の会員登録は可能です。
    会員登録いただいたうえで、ご契約の申し込み手続きをお願いします。
    なお、お手続きの流れはこちらからご確認ください。
  • WEB以外の申し込み方法はありますか? WEB以外(電話等)での受付はできません。
  • なぜ、「ぐっとずっと。クラブ」の会員となることが必須なのですか? 月々の電気料金のご請求額のお知らせやポイントサービス等を、当社会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」により、提供させていただくためです。
  • 新たに家を建てるのですが、中国電力から電気を購入することはできますか? 新設契約のお申し込みは承っておりませんので、一旦、当該エリアの小売電気事業者とご契約いただいたうえで、後日、契約の切り替え(スイッチング)をお願いします。
    契約の切り替え(スイッチング)は、当社会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」からお申し込みください。
    なお、違約金等の発生については、一旦、ご契約をされた小売電気事業者とのご契約内容により異なりますので、ご契約された小売電気事業者にお問い合わせください。
  • 現在、電灯と動力を使用していますが、電灯だけ中国電力のメニューに変更できますか? 電灯契約のみ当社とご契約いただくことは可能です。
  • 供給地点特定番号とは何ですか? 供給地点特定番号とは、電気の供給地点(ご契約場所)を特定するために全国一律で付番される22桁の識別番号です。ご契約する小売電気事業者の変更や、停電時の一般送配電事業者への問い合わせ時に必要となります。
  • 供給地点特定番号はどのように調べたらいいですか?電気ご使用量のお知らせ」「電気料金等領収証」などで周知されています。
  • 東京電力エナジーパートナー株式会社を含む中国電力以外の小売電気事業者から中国電力へ電気の契約を切り替える場合、ご契約番号には何を入力すればよいですか。 現在ご契約中の小売電気事業者のお客さま番号(ご契約番号)をご入力ください。
    例えば、東京電力エナジーパートナー株式会社とご契約中の場合、お客さま番号(13桁)をご入力ください(地域番号の入力は不要です)。お客さま番号は、「電気ご使用量のお知らせ」によりご確認いただけます。
  • 契約期間はありますか。期間途中に解約する場合の違約金等はありますか?
    • 初年度の契約期間はご契約いただいた日の年度末までとし、その後は1年単位で契約期間を更新いたします。
    • 契約期間途中で解約される場合の違約金等はございません。
  • 東京電力エリア以外へ引越した場合も、引き続き中国電力のメニューを契約出来ますか? 現在、当社が電気料金メニューを提供させていただいている地域は、中国電力エリアおよび東京電力エリアのみです。その他の地域における電力供給については、現在検討中です。
  • いつから契約を切り替えることができますか? 原則、次回もしくは次々回の検針日から切り替えさせていただきます。
    なお、切り替え日が確定しましたら、当社よりメールにてお知らせいたします。
  • 現在契約中の小売電気事業者に対して、廃止の手続きは必要ですか? 現在契約中の小売電気事業者との契約内容(名義や契約容量など)に変更がなければ、当社にて手続きを行いますので、お客さまが現在契約中の小売電気事業者へ連絡をする必要はございません。
    ただし、現在契約中の小売電気事業者との間で、契約廃止に伴う精算で違約金等が生じる場合がございます。違約金の発生等につきましては現在契約中の小売電気事業者へお問い合わせください。
  • 電話では加入受付してもらえないのですか? 東京電力エリアでの当社料金メニューのご利用にあたっては、当社の会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」へのご加入を前提とさせていただいております。このため加入申し込みについてもWEBからの受付のみとさせていただいております。
  • スイッチングについて
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  • 現在、中国電力以外から電気を購入しているのですが、中国電力から購入をしたいので申し込み手続きを教えてください。 まずは、当社会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」の会員登録を行なってください。
    その後、「ぐっとずっと。クラブ」のTOPページへログインして、「他社からの切り替え」ボタンを押下し、お申し込みください。
    お申し込み手順は、こちらからもご確認いただけます。
  • 供給先の切り替えにどの程度日にちがかかりますか? 申し込み日以降の、翌検針日もしくは翌々検針日での切り替えとなります。
    なお、切り替え日が確定しましたら、当社よりメールにてお知らせいたします。
  • スマートメーターへの取り替えはどうなりますか?また費用はかかりますか? スマートメーター未設置のお客さまは、東京電力パワーグリッド株式会社がメーターの取り替え工事を実施します。メーターの取り替えには、10分~20分程度の停電を伴う場合があります。
    基本的に費用をいただくことはありませんが、場合によってはメーター取替に伴う工事などにおいて、個別の費用負担が生じる可能性があります。
  • ご契約のお申し込みについて
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  • 東京電力エリアに引越しするのですが、中国電力から電気の購入をする手続きはどのようにしたらよいですか? まずは、当社会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」の会員登録を行なってください。
    その後、「ぐっとずっと。クラブ」のTOPページへログインして、「電気を使う」ボタンを押下し、お申し込みください。
    なお、申し込み日から8営業日以降に電気をご使用される場合に、お申し込みが可能です。
    お申し込み手順は、こちらからご確認いただけます。
  • 電気を使う日までに期日がないのですが、中国電力とは契約できないのですか? 申し訳ございませんが、当社はお急ぎのお申し込みには対応できませんので、一旦、当該エリアの小売電気事業者とご契約いただいたうえで、後日、契約の切り替え(スイッチング)をお願いします。
    なお、違約金等の発生については、一旦、ご契約をされた小売電気事業者とのご契約内容により異なりますので、現在ご契約された小売電気事業者にお問い合わせください。
  • ご契約の廃止について
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  • 契約廃止の手続きはどのように行なったらいいのですか? 「ぐっとずっと。クラブ」のTOPページの「電気を止めるを申し込む」より、お申し込みください。
    なお、お急ぎの場合は、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。
  • 契約を廃止する際に違約金等はかかりますか? 契約廃止の際に違約金は申し受けません。
  • アンペア契約について
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  • 東京電力エリアでアンペア契約をしていますが、ブレーカーの交換は必要ですか? 必要ありません。
  • アンペアは自由に変更できますか? アンペア変更をご希望の場合は、当社までご連絡ください。
    なお、アンペアの上限は、60アンペアとさせていただきます。
  • アンペア変更する場合、費用は発生しますか? 必要ありません。
    ただし、お客さま宅の屋内配線によっては、電気工事店による屋内配線工事が必要となる場合があります。
    この場合は、お客さまの費用負担となります。
  • ブレーカーが度々落ちるのですが、アンペア変更は可能ですか? 可能です。アンペアの変更をご希望の場合は、当社までご連絡ください。
    なお、アンペアの上限は、60アンペアとなります。
  • 検針について
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  • 電気ご使用量のお知らせを郵送してもらえますか? 大変申し訳ありませんが、電気ご使用量のお知らせを郵送するサービスは実施しておりませんので、「電気ご使用量のお知らせ」は、「ぐっとずっと。クラブ」内でご確認いただきますようお願いします。
  • 検針方法はどのようになりますか。また検針のお知らせの通知方法はどのようになりますか? スマートメーターによる自動検針が基本であるため、原則として電気メーターの検針にお伺いすることはありませんが、通信状況等によっては検針にお伺いする場合があります。
    なお、検針のお知らせは、WEBサイト上でご確認いただきますようお願いします。
  • 中国電力に切り替えた場合、検針日や電気料金の請求日は変わりますか? 検針は、お客さまが電気を使用される地域の一般送配電事業者が実施しますので、基本的に検針を行う日はこれまでと同じです。
    電気料金の請求日については、これまでご契約されていた小売電気事業者と異なる場合があります。
  • 電気料金のお支払いについて
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  • クレジットカード支払い以外の方法はありますか? クレジットカード支払い以外の支払い方法はございません。
  • 電気料金の支払いはどのような方法となりますか? クレジットカード支払いのみとなります。
  • その他
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  • 「ぐっとずっと。クラブ」会員を退会しても、契約は続けられますか? 東京電力エリアでご契約いただいているお客さまは、「ぐっとずっと。クラブ」の会員であることを条件としています。
    退会された場合は、解約の手続きをとらせていただきます。
  • 小売電気事業者の変更に伴い、停電することはありますか? スマートメーターが未設置の場合、現在のメーターからの取り替え工事に伴い、停電する場合があります。

ID・パスワード忘れ、ぐっとずっと。クラブのサービス概要等についてはこちらをご参照ください。

ご契約には、中国電力会員制WEBサイト「ぐっとずっと。クラブ」の登録が必要です。

お電話・書面によるお申込みは承っておりませんので、ご了承ください。

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  • 東京電力エリア専用お問い合わせフリーダイヤル
  • 0120-715-055

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中国電力エリアのお客さまは、最寄りのセールスセンターへご連絡いただきますようお願いします。
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